Formac und die Sache mit dem Service

Auf der Suche nach einer kostenlosen Kreditkarte bin ich auf das Angebot vom Unimall aufmerksam geworden, da man neben dem DKB Cash Konto mitsamt kostenloser Kreditkarte noch eine Prämie von Unimall erhält. Die Entscheidung für den externen Datenträger von Formac bereue ich bis heute.

Geraume Zeit nach Inbetriebnahme meldeten sich vermehrt I/O Errors – am Macbook wurde die Festplatte einfach ausgeworfen ohne dazu aufgefordert geworden zu sein. Ich meldete mich erst bei Unimall, die mir eine E-Mail mitsamt einem RMA Formular schickten. Das Formular benötigte eine RMA Nummer, die ich bei Formac anfordern musste. Ich schrieb eine E-Mail an Formac und wartete … Ich wandte mich zwei Wochen später an Unimall und meldete das Ausbleiben der Rückmeldung. Kaum zwei Tage später erhielt ich von Formac eine E-Mail, gemäß Anrede eigentlich adressiert an eine Mitarbeiterin von Unimall (!).

Ich hatte nun also meine RMA Nummer, schickte die Platte mitsamt Zubehör an Formac und bekam sie auch sehr schnell zurück – auf dem beiliegenden Protokoll war vermerkt, dass die Bridge getauscht wurde. Als ich dies überprüfen wollte, stellte ich fest, dass man mir die benötigten Kabel für Strom und USB nicht mit zurückgeschickt hat – prompt schickte ich eine E-Mail raus: dankbar für die schnelle Abwicklung und um Nachsendung des fehlenden Zubehörs bittend.

Das ist jetzt 18 Tage und keinerlei Rückmeldung seitens Formac her und ich glaube, ich muss wieder erst den Kontakt zu Unimall suchen um den Kontakt mit Formac zu erhalten.

Auch wenn Formac an mir direkt kein Geld verdient hat, so sollte man sich als Anbieter von Produkten, deren Markt überlaufen ist von gleichwertigen Konkurrenzprodukten doch im Klaren darüber sein, dass sich der Kunde nichtmehr ausschließlich auf die technischen & optischen Produkteigenschaften konzentriert, sondern stärker auf Zusatzleistungen wie zum Beispiel Service achtet.

Fazit: Formac ist aus dem Rennen.